docs: 更新 README（客服中心工单骨架 changelog + 下一步清单）

README.md

@@ -25,6 +25,31 @@
 - 当前项目已完成总台管理、站点后台、商家后台三层后台基础骨架
 - 当前数据库与代码基线已统一使用 `merchant / merchants / merchant_id` 语义
 
+## 已实现功能概览（持续更新）
+
+## 最近版本更新（Changelog）
+
+### 2026-03-15
+- 客服中心（工单）骨架落地（总台管理）
+  - 新增：工单模型 `SupportTicket` + 表 `support_tickets`
+  - 新增：`/admin/support-tickets` 工单列表占位页（后续接入列表/筛选/创建/指派）
+  - 新增：总台 TopNav 菜单「客服中心」→「工单」
+  - 新增 Feature 护栏：
+    - `AdminSupportTicketIndexPageShouldRenderTest`
+    - `AdminTopNavShouldContainSupportCenterLinkTest`
+
+### 2026-03-15（治理链路风险点处置）
+- 回滚未完成的“平台订单 attach-subscription”半成品预埋（避免脏改混入）
+
+## 下一步开发清单（Top 5）
+1) 客服中心：工单最小 CRUD（列表真实数据 + 创建）+ 基础筛选（status/priority/scope 预留）
+2) 治理命中 → 一键生成工单（优先：`renewal_missing_subscription`）
+3) 工单编号生成策略（ticket_no）与索引/唯一性策略落地
+4) 权限与隔离：按 scope（platform/site/merchant）约束查询与操作（先平台 scope 起步）
+5) 后台样式体系继续收敛（admin-components.css 组件化）
+
+---
+
 ## 已实现功能概览（截至 2026-03-11）
 
 ### 1) 三层后台（总台/站点/商家）基础骨架